스카이라이프 [TV] TV화면에 신호미약이라고 나오고 시청이 되지 않아요
기상 상황에 따라 위성 신호가 영향을 받을 수 있으나, 장마에도 시간당 42mm 이하 강우에서는 정상 시청 가능합니다.
일시적인 오류일 때는 수신기(셋톱박스) 뒷면에 전원 ON/OFF 스위치를 껐다가 켜주시거나, 전원 플러그를 뽑았다가 다시 연결하여 초기화해주시면 정상 시청이 가능합니다.
그러나 초기화 후에도 방송 시청이 어렵거나 주기적으로 오류가 발생하면 AS점검을 요청해 주시기 바랍니다.
■ AS 접수 방법
- 스카이라이프 고객센터(1588-3002) 또는 홈페이지 [고객지원] > [고장진단 및 A/S신청] > [A/S 신청]에서 가능합니다. [스카이라이프 skylife > 고객지원 > 고장진단 및 A/S 신청]
- 안드로이드 휴대폰을 사용하시는 고객님은 TV화면에 보이는 QR코드를 촬영하시면 고객센터상담사와 통화할 필요 없이 빠르게 AS 접수를 할 수 있습니다.
■ DCS 서비스 이용하기
DCS 서비스를 이용하시면 기상 상황에 상관없이 TV를 정상적으로 시청 가능합니다.
기상 악화로 일시적으로 TV 시청이 어려울 때 위성 신호를 IP(인터넷)신호로 자동 변환해주기 때문에, 안정적으로 시청이 가능합니다.
DCS 서비스에 대한 자세한 내용은 다음 페이지를 참조해주시기 바랍니다. [DCS 자세히 알아보기]
추가 문의사항은 고객센터로 문의주시면 친절하게 안내해드리겠습니다.
스카이라이프 [TV] SkyLife 요금이 자동으로 두 번 결제되었는데, 이유가 뭔가요?(이중 출금)
신용카드 자동납부의 경우 당월 청구된 요금이 익월에 신용카드사에서 청구되므로, 이중 청구가 아닙니다.
kyLife에서 당월 요금을 수납하고, 카드사는 전월 결제 금액을 익월 청구일에 맞춰 청구하는 방식입니다.
카드 결제일을 확인해 주세요.
스카이라이프 [TV] 폭우(장마)/폭설 시작되고 정상적으로 시청이 되지 않아요
폭우/폭설로 인해 시청에 불편을 드려 죄송합니다.
인터넷이 연결된 수신기(셋톱박스)인 경우, 인터넷 백업 채널을 통해 주요 채널(51채널)은 인터넷 신호로 시청 가능합니다.
또한 인터넷이 연결되지 않은 수신기(셋톱박스)도 잠시 기다려주시면, 자동복구 되어 정상적으로 TV 시청이 가능 합니다.
주기적으로 장애 사항이 발생한다면 AS점검을 요청해주시기 바랍니다.
AS문의 및 접수는 TV화면에 보이는 QR코드 촬영(안드로이드 수신기만 해당)을 통해 상담사 연결 없이 빠른 AS접수를 하실 수 있으며, 스카이라이프 고객센터(1588-3002) 또는
홈페이지 [고객지원] > [고장진단 및 A/S신청] > [A/S 신청]으로도 신청 가능합니다.
(참고) TV시청 중 이상 발생 시 셀프조치 방법을 알려드립니다. 아래 영상을 참고해보세요
스카이라이프 [TV] 차량용 스카이라이프(이동체, Sky Auto) TV 화면에 신호 미약이라고 나오고 시청이 되지 않아요.
스카이라이프는 위성을 통해 방송을 송출하기 때문에 건물, 터널, 고가도로 등의 인공 장애물이나 나무, 언덕 등의 자연 장애물로 위성신호 수신이 어려워지면 일시적인 장애가 발생할 수 있습니다.
일반적으로 장애물을 벗어난 후 3초 이내에 위성신호 수신이 복구되지만, 장시간 전파가 차단된 경우에는(예 : 터널 통과) 복구되는 데까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
위성신호 수신이 복구되지 않는다면, 수신기(셋톱박스)에 연결된 전원 플러그를 뽑았다가 다시 연결하여 초기화를 시도해보시기 바랍니다.
만약 그럼에도 방송 상태가 개선되지 않거나 주기적으로 장애가 발생한다면 AS 점검을 요청해주시기 바랍니다.
AS 점검은 최초 구매/설치점 또는 스카이라이프 고객센터(1588-3002)에서 신청하실 수 있습니다.
또한, 홈페이지 [고객지원] > [고장 진단 및 A/S 신청] > [A/S 신청] 에서도 접수하실 수 있습니다.
※ 참고사항
국도 수신율 : 평균 70% (남북 방향 약 80%, 동서 방향 약 50~60%)
고속도로 수신율 : 약 95% (도심 지역에서는 빌딩 등 장애물이 많아 수신 장애가 자주 발생합니다)
출처: 스카이라이프
FAQ: https://www.skylife.co.kr/center/consult/FAQ
