티빙 [기타] 안드로이드TV/애플TV에서 티빙이 검색되지 않아요

TVING [기타] 안드로이드TV/애플TV에서 티빙이 검색되지 않아요
안드로이드TV/애플TV 스토어에서 티빙 APP이 검색되지 않는 경우, 
사용하시는 기기가 [티빙 서비스 권장 사양]에 해당하는지 확인 부탁드립니다.

■ 티빙 서비스 권장사양 
- 애플TV : tvOS 15.0 이상의 Apple TV 기기
- 안드로이드TV : Android OS 8.0 이상의 Android TV 기기 (1,400MB 메모리 이상)

 
* TV 버전 및 기기 사양(메모리)에 따라 일부 기기에서는 서비스가 정상 동작하지 않을 수 있습니다.
* OS버전 및 제조사에 따라 일부 기기에서는 정상 동작하지 않을 수 있으므로 이용권 구매 전 영상 미리보기를 통해 시청 가능 여부를 확인해주세요.






TVING  [TV] 안드로이드TV/애플TV에서 시청 중 버퍼링이 발생해요
버퍼링 현상은 네트워크에 환경에 따라 발생하여 일시적으로 시청이 원활하지 않을 수 있습니다.
안드로이드TV/애플TV에서 버퍼링 현상에 대한 해결 방법은 아래와 같습니다.

 
■ 안드로이드TV/애플TV 버퍼링 현상 해결 방법
① [안드로이드 TV/애플TV], [네트워크 공유기] 재부팅
② 네트워크 상태 확인 
- 공유기와 TV 기기가 유선 연결되어 있을 경우, 유선 연결 제거 후 휴대폰 테더링으로 연결하여 시청 시도
- 무선(WIFI)으로 연결되어 있을 경우, 유선으로 연결하여 시청 시도
- 유선 연결로 해결되지 않을 경우, 휴대폰 테더링 연결하여 시청 시도
③ 인터넷 속도 체크 
④ 안드로이드TV 사용중인 경우 : 기기의 [소프트웨어 버전] 업그레이드
⑤ 애플TV 사용중인 경우 : [TVING APP 버전] 확인 및 최신 [tvOS 버전] 업그레이드

 

다만, 해결 방법대로 확인을 했음에도 동일한 현상이 지속되는 경우
아래 정보를 기재하여 [1:1 게시판 문의] 또는 [tving@cj.net]로 접수를 부탁드립니다.

 

■ 안드로이드TV/애플TV 오류 접수 양식
① 계정 ID / 성함 :
② 기기 정보 확인 :  TV기기 티빙 APP 실행 → 설정 → 고객센터 화면의 기기정보 (필요 시 촬영하여 첨부) 
③ 시청 콘텐츠 및 회차 :
④ 문제 증상 :
⑤ 문제 증상 화면 캡쳐 혹은 동영상 파일 첨부 (필요 시) 
⑥ 발생 시간 :

 

※ [1:1 게시판 문의]의 경우 파일 첨부가 되지 않사오니 (기기 정보), (화면 캡쳐) 등 첨부가 필요한 경우 [tving@cj.net]로 접수 부탁드립니다.






TVING  [TV] 스마트TV 시청 중 버퍼링이 발생해요
버퍼링 현상은 네트워크에 환경에 따라 발생하여 일시적으로 시청이 원활하지 않을 수 있습니다.
스마트TV에서 버퍼링 현상에 대한 해결 방법은 아래와 같습니다.

 
■ 스마트TV 버퍼링 현상 해결 방법
① [스마트TV], [네트워크 공유기] 재부팅
② 네트워크 상태 확인 
- 공유기와 스마트TV 기기가 유선 연결되어 있을 경우, 유선 연결 제거 후 휴대폰 테더링으로 연결하여 시청 시도
- 무선(WIFI)으로 연결되어 있을 경우, 유선으로 연결하여 시청 시도
- 유선 연결로 해결되지 않을 경우, 휴대폰 테더링 연결하여 시청 시도
(②번 방법으로 해결되었을 경우, 인터넷 회선 문제이므로 통신사 확인 필요)
③ 인터넷 속도 체크 
④ [스마트TV] 기기 소프트웨어 버전 업그레이드

 

다만, 해결 방법대로 확인을 했음에도 동일한 현상이 지속되는 경우
아래 정보를 기재하여 [1:1 게시판 문의] 또는 [tving@cj.net]로 접수를 부탁드립니다.

 

■ 스마트TV 오류 접수 양식
① 계정 ID / 성함 :
② 기기 정보 확인 :  스마트TV 티빙 APP 실행 → 설정 → 고객센터 화면의 기기정보 (필요 시 촬영하여 첨부) 
③ 시청 콘텐츠 및 회차 :
④ 문제 증상 :
⑤ 문제 증상 화면 캡쳐 혹은 동영상 파일 첨부 (필요 시) 
⑥ 발생 시간 :

 

※ [1:1 게시판 문의]의 경우 파일 첨부가 되지 않사오니 (기기 정보), (화면 캡쳐) 등 첨부가 필요한 경우 [tving@cj.net]로 접수 부탁드립니다.


출처: 티빙
많이하는 질문: https://www.tving.com/help/faq