티빙 [기타] 고객문의는 어떻게 하나요?

TVING [기타] 고객문의는 어떻게 하나요?
TVING 이용에 불편한 점이나 궁금하신 점이 있으신 경우, 1:1 게시판 또는 이메일 문의가 가능합니다.

① 1:1 문의
- PC : > 하단 스크롤 > 고객문의 바로가기
- 모바일 : TVING 앱 실행 > MY > 고객센터 > 1:1 문의

 
② 이메일 문의
- tving@cj.net





TVING  [크롬캐스트] 아이폰/아이패드 기기랑 크롬캐스트 연결이 안돼요.
크롬캐스트와 모바일 기기가 같은 와이파이 주소로 연결되었을 때 재생 화면 상단에 [크롬캐스트 연결 아이콘]을 통해 모바일 화면을 크롬캐스트로 공유 후 TV로 시청하실 수 있습니다.

 
다만, 같은 와이파이 주소로 연결하였음에도 지속적으로 연결이 불가능할 경우, 티빙 APP의 [로컬 네트워크 접근]이 허용되어 있는지 확인 부탁드립니다.

 
■ 로컬 네트워크 접근 확인 방법 안내
① 아이폰/패드 기기의 [설정] APP 실행
② APP 목록에서 [티빙 APP] 선택
③ [로컬 네트워크 접근] 허용 여부 확인

 
이외에도 인터넷 연결 상태가 불안정할 경우 연결이 제한될 수 있으므로 [인터넷 공유기], [모바일 기기], [TV], [크롬캐스트] 재부팅 후 최대한 가까운 거리에서 연결 시도 부탁드리며, 그럼에도 동일 증상 지속될 경우 [티빙 APP] 및 [구글 홈] 삭제 후 재설치, [크롬캐스트] 초기화하여 확인 부탁드립니다.

만약 해당 현상이 지속된다면 아래 정보를 기재하여 [1:1 게시판 문의] 또는 [tving@cj.net]로 접수를 부탁드립니다.

 
■ 크롬캐스트 오류 접수 양식
① 계정 ID / 성함 :
② 크롬캐스트 기기 정보 : ex) 크롬캐스트 4세대
③ 크롬캐스트 구입 시기 : ex) 2021년 8월경
④ 증상 : 아래 2가지 증상 중 고객님께서 겪고 계시는 증상을 기재해주세요.
- 크롬캐스트 연결 버튼 클릭 시, 목록에 기기가 표시되지 않는 경우
- 목록에 기기가 표시되었지만, 연결이 진행되지 않는 경우





TVING  [크롬캐스트] 크롬캐스트 연결 후 검은 화면만 나와요.
인터넷 연결 상태가 불안정할 경우 연결이 제한될 수 있으므로 [인터넷 공유기], [모바일 기기], [TV], [크롬캐스트] 재부팅 후 최대한 가까운 거리에서 연결 시도 부탁드리며, 그럼에도 동일 증상 지속될 경우 [티빙 APP] 및 [구글 홈] 삭제 후 재설치, [크롬캐스트] 초기화하여 확인 부탁드립니다.

만약 해당 현상이 지속된다면 아래 정보를 기재하여 [1:1 게시판 문의] 또는 [tving@cj.net]로 접수를 부탁드립니다.

■ 크롬캐스트 오류 접수 양식
① 계정 ID / 성함 :
② 크롬캐스트 기기 정보 : ex) 크롬캐스트 4세대
③ 크롬캐스트 구입 시기 : ex) 2021년 8월경
④ 발생 증상 : 발생한 증상 및 시청 오류 콘텐츠 정보를 기재해주세요.






TVING  [TV] 안드로이드TV/애플TV에서 영상 재생이 안돼요.
안드로이드 TV/애플TV 티빙 APP 접속 불가 현상은 네트워크에 환경에 따라 발생하여 일시적으로 시청이 원활하지 않을 수 있습니다.
안드로이드 TV/애플TV 티빙 APP 접속 오류에 대한 해결 방법은 아래와 같습니다.

 
■ 티빙 APP 접속 불가 현상 해결 방법
① [안드로이드 TV/애플TV], [네트워크 공유기] 재부팅
② 네트워크 상태 확인 
- 공유기와 TV 기기가 유선 연결되어 있을 경우, 유선 연결 제거 후 휴대폰 테더링으로 연결하여 시청 시도
- 무선(WIFI)으로 연결되어 있을 경우, 유선으로 연결하여 시청 시도
- 유선 연결로 해결되지 않을 경우, 휴대폰 테더링 연결하여 시청 시도
③ 인터넷 속도 체크 
④ 안드로이드TV 사용중인 경우 : 기기의 [소프트웨어 버전] 업그레이드
⑤ 애플TV 사용중인 경우 : [TVING APP 버전] 확인 및 최신 [tvOS 버전] 업그레이드

 
다만, 해결 방법대로 확인을 했음에도 동일한 현상이 지속되는 경우
아래 정보를 기재하여 [1:1 게시판 문의] 또는 [tving@cj.net]로 접수를 부탁드립니다.

 ■ 안드로이드TV/애플TV 오류 접수 양식
① 계정 ID / 성함 :
② 기기 정보 확인 :  TV기기 티빙 APP 실행 → 설정 → 고객센터 화면의 기기정보 (필요 시 촬영하여 첨부) 
③ 시청 콘텐츠 및 회차 :
④ 문제 증상 :
⑤ 문제 증상 화면 캡쳐 혹은 동영상 파일 첨부 (필요 시) 
⑥ 발생 시간 :

 ※ [1:1 게시판 문의]의 경우 파일 첨부가 되지 않사오니 (기기 정보), (화면 캡쳐) 등 첨부가 필요한 경우 [tving@cj.net]로 접수 부탁드립니다.


출처: 티빙
많이하는 질문: https://www.tving.com/help/faq